【www.602.net】商场引导购物员,东瀛市集为了留住

作者:模特中心

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为什么喜欢去日本购物?

操作指南

除了因为能够划算地买到高质量、信得过的各类商品,很大一部分是由于在日消费时,哪怕是语言不通、时间不够,也能切实感受到的在日本购物特有的人性化体验。

鼠标操作

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当客人到入口处时,点击客人会显示她要去的商品区,然后点击相应的商品区便可,当客人购物完成达100%时记得再点击看看她是否需要去收银台付款,还是要再别的商品区,以同样的方位将他引导至目的地就可以了。

今天就带着大家,深度探索日本商场究竟能把人性化服务做到什么样?

如何开始

1.在商场吃出健康和安心

游戏加载完毕后点击GO即可开始游戏

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游戏介绍

在涉谷HIKARIE,充盈着各种温暖美好的人性化小细节。

你是一家大型商场的导购小姐,商场内设有服饰、鞋帽、首饰、美食等多个商品区,而你的任务是负责接待客人,并指导他们前去相应的各个商品区个收银台,给每位需要帮助的客人,提供快捷周到的服务是你的工作职责哦。

将烤制好的时间一目了然地标记出来的通知板,让客户在烤好之前充分利用时间。

游戏目标

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HAPPYSHOPPERS表示客人的满意度,达到一定指数时便可进入下一关!

细心看,便当的壳子上还贴贴纸,绿色的贴纸,说明这个便当适合维生素或矿物质不足的人,蓝色的是强调营养均衡的人。

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2.倾听消费者的声音

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日本很多商场,会把每一层都会把消费者提出的建议全部贴出来,里边有赞美的声音也有批评的声音,都毫无隐藏地贴出来,并且下面还贴出了应对措施。这样就会使得消费者非常贴近商家和管理人员,有助于在两者间形成信赖关系。

3.宠物也要被关怀

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日本商场有给小狗小猫洗脚、提供饮用水的地方,还有宠物看管服务。这是因为带宠物的消费者较多,所以把宠物也当成忠实的顾客,它们也是消费者的一部分。

4.贴心的婴儿室

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为妈妈照顾婴幼儿而设的婴儿室内有哺乳室、换尿不湿台等。婴儿室内的自动售货机,比照幼儿身体设计,就连饮料盒都比一般的小,适合孩子的小手拿握。

婴儿室允许男性进入给孩子冲奶粉,换尿不湿。而哺乳区内是一个个独立的哺乳室,男性止步,墙上有应急按键。

5.礼节准则细节

商业从业人员,从目光接触后的欢迎声,到目送离开的送声,从耐心解答咨询到不住点头聆听,每个环节服务人员都保持职业微笑提供服务。而且,在日本如果遇到客人投诉时,不管是不是你的问题,你都要道歉,只要是你能协调的,都要帮客人处理问题。

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6.齐全的基础设施

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三井奥特莱斯占地25万平方米,拥有248家商铺5000多辆停车位,分类垃圾桶用洁白的抹布擦得一尘不染。这样清洁的环境也让人更乐意一起保持和维护。

7.下雨天的关怀

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进门处是自动伞套机,防止雨天伞上滴水路滑。在下雨天,日本商场会从顾客需求的角度出发,不仅准备了雨具,还有擦拭身体的毛巾,贴心又可再利用。

如果顾客带雨伞过来,要负责接过客人的雨伞,将雨水擦拭干净,然后将雨伞扣起来放在门口。方便客人消费完成后取回。

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